URP - Ufficio Relazioni con il pubblico
L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è nato nel marzo del 1997 ai sensi della legge 150/00 ed ha le funzioni di:
- garantire l'esercizio dei diritti d'informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla legge 241/90 e successive modificazioni;
- agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative/amministrative e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;
- promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;
- attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
- garantire la reciproca informazione tra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonchè tra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.
All'U.R.P. puoi trovare...
In evidenza
Sportello informativo
Dove puoi...
- inoltrare segnalazioni e reclami, compilando il modulo on-line "segnalazioni, suggerimenti e reclami" o recandoti di persona allo sportello o inviando un fax al n. 0583.442440.
- chiedere informazioni sull'organizzazione ed il funzionamento del Comune, sull'ubicazione e le competenze degli uffici, sui servizi offerti ecc. scrivendo una mail a urp@comune.lucca.it
- segnalare particolari situazioni di degrado urbano osservate in Centro Storico, nella periferia e nelle frazioni
- avere informazioni su eventi e manifestazioni
- richiedere l'autorizzazione alle riprese foto, video, cinematografiche nel territorio del Comune di Lucca (compila il modulo on-line);
- ottenere la modulistica necessaria per sbrigare le pratiche
- presentare le richieste di accesso agli atti e prendere visione e/o ottenere copia di atti e documenti amministrativi.
Sportello unico Isee per le prestazioni sociali agevolate
Dove puoi...
- compilare la dichiarazione sostitutiva unica (I.S.E.E.), indispensabile per le richieste di prestazioni agevolate e per gli assegni di maternità e nucleo numeroso
- avere informazioni sulle agevolazioni riservate ai cittadini anziani
- avere informazioni sulle prestazioni agevolate e su come accedervi
- ottenere la modulistica inerente la richiesta di prestazioni erogate dal comune e avere il supporto nella sua compilazione
- richiedere il Bonus Energia Elettrica e Gas
- richiedere l'Assegno Nucleo Numeroso
- richiedere l'Assegno di Maternità
L'URP inoltre...
- presidia e verifica il funzionamento del call- center affidato alla Lucca Holding Servizi SPA
- cura la redazione centrale della Rete Civica (www.comune.lucca.it)
- coordina la rete intranet interna
- gestisce attraverso la cooperativa affidataria gli sportelli Informagiovani e Informadonna
- cura la redazione della Guida dei Servizi alle Famiglie
Dove e quando
Dove e quando
U.R.P. - Sportello informativo
Via del Moro 17, Centro Storico
Tel. 0583/442444- 442303 - Fax. 0583 442440 - urp@comune.lucca.it
Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle ore 8.45 alle ore 13.15
Martedì e Giovedì dalle ore 8.45 alle ore 17.15
U.R.P. - Sportello comunale unico Isee per le prestazioni sociali agevolate (solo per i servizi erogati dal comune)
Via del Moro 17, Centro Storico
Tel. 0583/442434- 442429 - Fax. 0583 442440
Riceve solo su appuntamento telefonando allo 0583/4422
Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle ore 8.45 alle ore 13.15
Martedì e Giovedì dalle ore 8.45 alle ore 17.15
