Il progetto per l'applicazione del sistema di gestione per la qualità
Il Comune di Lucca, alla fine del 2004, ha deciso di avviare un progetto per applicare e sviluppare il Sistema di gestione per la qualità e ottenere la certificazione di alcuni servizi, conformemente alla normativa ISO 9001:2000 (Vision 2000). L'applicazione della normativa Iso 9001:2000 ha come obiettivo il perseguimento del soddisfacimento dei bisogni del cittadino/cliente attraverso il miglioramento continuo dei processi.
Il Progetto si propone di:
- migliorare la funzionalità degli uffici e dei servizi coinvolti attraverso la ricerca dell'efficienza e della produttività.
- migliorare la qualità dei servizi erogati, definendo gli standard di qualità per ogni processo/servizio coinvolto, in linea con i bisogni e le attese dei clienti, rafforzando in tal modo l'immagine nel rapporto fra i propri cittadini-clienti e le istituzioni.
- migliorare la comunicazione interna ed esterna mediante l'individuazione dei canali, dei mezzi e delle modalità più efficaci.
- acquisire le competenze interne per lo sviluppo, il mantenimento e il miglioramento del Sistema di gestione per la qualità, estendibili successivamente anche ad altri servizi del Comune.
Il Progetto che si è sviluppato nel corso degli anni 2005 e 2006 ha riguardato prima i Servizi educativi per la prima infanzia (Asili nido) e lo Sportello Unico per le Attività Produttive quindi si è esteso ad altri servizi: Servizi Demografici, Centro Culturale Agorà, Servizio Formazione e Agenzia Formativa.
Anno 2006
I Servizi che alla fine del 2006 possedevano la certificazione di qualità ISO 9001 erano 5 mentre i siti certificati 11:
- Asilo nido Gulliver - Via Volpi - Ponte a Moriano
- Asilo nido Arcobaleno - Via di Salicchi - San Marco
- Asilo nido Acquario - Piazzale Aldo Moro - San Concordio
- Asilo nido Scoiattolo - Piazzale Verdi - Centro Storico
- Asilo nido Il Pulcino - Via Baccelli - San Vito
- Ufficio amministrativo servizi educativi per la prima infanzia - Via Vallisneri - Centro Storico
- Sportello unico per le attività produttive - Via Cesare Battisti 14 - Centro Storico
- Servizi demografici - Via San Paolino 140 - Centro Storico
- Centro culturale Agorà - Piazza dei Servi - Centro Storico
- Servizio formazione - Via Santa Giustina 6 - Centro Storico
- Agenzia Formativa - Piazza S. Romano
- Ufficio qualità - Via Santa Giustina 6 - Centro Storico
- Agenzia formativa - Piazza S. Romano (ex Caserma Lorenzini) - Centro Storico
Anno 2007/2008
Nell'anno 2007 il progetto è stato esteso anche ad altri settori della Amministrazione Comunale, che nei primi mesi del 2008 hanno ottenuto la Certificazione di Qualità.
I nuovi servizi interessati sono:
- Ufficio per le Relazioni con il Pubblico - Via del Moro 17 - Centro Storico
- Servizi agli Anziani - Via S. Maria Corteorlandini 6 - Centro Storico
- Servizio Invalidi Civili - Via Cesare Battisti 5 - Centro Storico
- Informagiovani e Informadonna - Piazza del Giglio 17 - Centro Storico
Anno 2009
Nel periodo compreso tra il 13 e il 27 febbraio 2009 l'Organismo internazionale di Certificazione DNV (Det Norske Veritas) ha sottoposto l'intero "Sistema di Gestione della Qualità" del Comune di Lucca e ogni singolo servizio interessato, ad ispezioni finalizzate a verificare l'esistenza delle condizioni per il mantenimento della Certificazione di Qualità.
L'ispezione è stata condotta per 5 giornate lavorative da un team di 6 ispettori, ciascuno dotato di competenza specifica per i singoli servizi sottoposti a verifica.
La visita di verifica si è chiusa in data 27.2.2009 con la conferma della Certificazione ISO 9001:2000 per tutti i servizi ispezionati e la sua estensione al nuovo Asilo nido - La Cappella.
I siti e servizi del Comune di Lucca certificati ISO 9001:2000 sono dunque, ad oggi, 17:
- Ufficio amministrativo servizi educativi per la prima infanzia
- Asilo nido Gulliver - Ponte a Moriano
- Asilo nido Arcobaleno - San Marco
- Asilo nido Acquario - San Concordio
- Asilo nido Scoiattolo - Centro storico
- Asilo nido Il Pulcino - San Vito
- Asilo nido - La Cappella
- Servizi Demografici
- Centro Culturale Agorà
- Servizio Formazione
- Agenzia formativa
- Sportello Unico per le Attività Produttive (Suap).
- Servizi agli anziani
- Servizio invalidi civili
- URP
- Informa Giovani - Informa Donna
- Ufficio Qualità
Ultimo aggiornamento: Martedì, 17 Mar 2009, alle ore 12:11