Turismo: l'assessore Bruni presenta il programma per il 2010

Nascerà la carte dei servizi per il turista. Nuovi mercati: Russia e Cina

L'assessore con delega al turismo, Moreno Bruni presenta alla città il programma che l'amministrazione comunale intende attuare in questo 2010. Un calendario ricco di iniziative che, da una parte vede la riconferma dell'impegno del Comune in appoggio ad eventi che vantano una lunga tradizione, e dall'altra promuove e rinnova la rete delle sinergie e delle relazioni tra enti, e sostiene la creazione di nuove attività e proposte.
"Lucca e il suo territorio mantengono nell'ambito del turismo regionale e nazionale una posizione di primo piano nonostante la crisi economica che attanaglia l'Europa e il resto del mondo. Nell'anno 2009 i flussi turistici si sono confermati di alto livello, con un valore positivo in raffronto alle altre città toscane che, invece già primo semestre 2009 avevano subito variazioni negative del 10-15% rispetto al semestre dell'anno precedente.
Il decollo del turismo lucchese è frutto certo di azioni di promozione coordinate con l'APT Lucca e Itinera, dei nuovi sistemi di comunicazione degli eventi della città, e dai molteplici soggetti che a vario titolo svolgono attività in ambito turistico".

Per l'assessore al turismo 3 i principali direttive di azione da svilupparsi: a) PROMOZIONE: con l'integrazione strategica, economica oltre che di risorse umane e strumentali con Itinera, APT Lucca, Lucca Fiere e Congressi spa e altri soggetti come le associazioni economiche e di categoria, i Lucchesi nel mondo, il Villaggio Europa, le Pro loco per incidere efficacemente sul mercato interno e internazionale; b) ACCOGLIENZA: con la creazione di una rete di collaborazione e sinergie da sviluppare con diversi soggetti quali istituzioni pubbliche e private, erogatori di servizi pubblici, informativi, culturali (musei pubblici e privati e gestori di monumenti), associazioni di categoria; c) COMUNICAZIONE: l'obiettivo è gestire la comunicazione turistica degli eventi, delle peculiarità della città, dei servizi e opportunità di accoglienza utilizzando, in modo esponenziale i nuovi strumenti di comunicazione (web e new media), con la predisposizione tempestiva di un unico calendario degli eventi lucchesi da cui estrapolare pacchetti per offerte turistiche. In questo senso l'amministrazione comunale si sta già muovendo con una stretta sinergia dei diversi assessorati.

Linee programmatiche e azioni specifiche per il 2010

PROMOZIONE

"I mercati - sottolinea Bruni - a cui partecipare saranno rivisti sulla base dei report degli anni 2007/8 e primi mesi 2009 dell'Osservatorio regionale relativi ai flussi turistici e delle relazioni che l'Amministrazione comunale ha instaurato durante questo mandato. Pertanto, oltre alla compartecipazione assieme ad APT ad alcune fiere ed eventi (Oslo, Copenaghen, Ginevra, Bit Milano, Berlino, Parigi, Lugano, Verona, Torino ecc.) dovremo ricercare collaborazioni e sinergie con la Camera di Commercio, Associazione Industriali, Enti Locali del territorio provinciale, Istituzioni Bancarie e la medesima APT per attività promozionali mirate .
Per il mercato interno un sostanziale impegno, oltre a quello consolidato nelle città ricche del centro nord, dovrà essere profuso nel centro-sud partecipando ad alcune fiere che definirei "generaliste" o monotematiche come esempio la fiera di Foggia sul turismo religioso, Bari ecc.. o ad eventi/occasioni mirate in alcune città.

A livello internazionale si pone l'esigenza di creare eventi nella Regione di Alagoas in Brasile, a Panama, con la Città di Nanchino in Cina.
Una particolare attenzione ed ipotesi progettuali inoltre per il turismo lowcost che si sostanzierà con un tavolo di lavoro tra il Comune e l'Aeroporto di Pisa, per una sinergia tra Pisa e Lucca per i turisti che sbarcheranno all'aeroporto pisano, aprendo così nuovi orizzonti e nuovi mercati.
In questa ottica è ipotizzata l'apertura di una tratta dall'Italia verso la Cina mentre è già ufficiale l'apertura della linea Pisa-Mosca".
Con il Comune di Viareggio sono allo studio scambi e sinergie per eventi, affinché i flussi turistici siano incrementati anche in modo bidirezionale.
La relazione già aperta da Itinera con il porto di Livorno e importanti società di navigazione verrà finalizzata all'attivazione di flussi turistici da crociera sul nostro territorio soprattutto in periodo di bassa stagione.
Saranno poi tenute presenti le città gemelle e le varie delegazioni dei Lucchesi nel Mondo per svolgere importanti azioni promozionali e di marketing.

La Regione Toscana tiene in grande considerazione lo sviluppo del progetto "Via Francigena" per questo oltre che per essere certi della grande prospettiva per la città sia in termini culturali che economici di questa offerta turistica contiamo di dare impulso alle collaborazioni con le associazioni culturali e religiose. Dobbiamo poi non perdere di vista l'opportunità degli europei di ciclocross del 5/6 novembre 2011 lavorando con la Federazione di Ciclocross ed ipotizzando - quale tappa di avvicinamento - la nostra presenza con stand in Germania a Francoforte sede per il 2010 del medesimo campionato.

Per il turismo congressuale e più in generale per lo sviluppo delle potenzialità della città, non deve essere sottovalutato lo straordinario contributo che può dare Lucca fiere e congressi, da cui ci aspettiamo molto ma è necessario che ognuno, per quanto di sua competenza, dia la massima collaborazione e contributo affinché passato il momento iniziale complesso, dovuto anche ad una crisi economica che ha messo in difficoltà tanti operatori, questa struttura possa diventare una straordinario volano per lo sviluppo economico di tutto il territorio provinciale.
Impegno specifico verrà assunto per la promozione della città durante i grandi eventi (Comics, iniziative del Polo fiere, Murabilia, Summer festival, Digital photo fest, convegni, ecc.) allestendo specifici spazi anche per le informazioni logistiche e dei servizi.

ACCOGLIENZA

"Non deludere il turista ma meravigliarlo" per la semplicità, l'ordine e l'organizzazione è l'obiettivo che racchiude in sé una strategia di accoglienza in cui l'impegno dei soggetti turistici locali, degli enti locali, degli erogatori di servizi pubblici, delle Associazioni e dei cittadini è presupposto essenziale. Per questo è necessario fra l'altro:
- installazione, in punti strategici della città, di punti informativi con totem e tecnologia touch-screen,
- revisione degli itinerari monumentali e la relativa cartellonistica che includa anche la lingua inglese,
- aumento dei servizi igienici in città e nei parcheggi
- l'apertura dopo cena, per qualche ora, dei monumenti e musei pubblici e privati, di alcune Chiese, di palazzi privati (almeno nei weekend e durante i grandi eventi della città),
- favorire l'apprendimento della lingua inglese da parte di coloro, pubblici o privati, che hanno relazioni professionali con il turista, promuovendo in collaborazione con le categorie economiche e la Provincia corsi gratuiti di formazione,
-potenziamento dei rapporti con gli attori del turismo cittadino di cui la Consulta del turismo dovrebbe essere voce per proposte e suggerimenti volte a migliorare la qualità della accoglienza.
-Intrattenimenti per animare la Città a fini turistici: "Il canto degli alberi" presso l'Orto Botanico, "Le Mura dentro" nel Baluardo San Colombano, le visite guidate notturne di "Lucca Insolita" e "Ferragosto sul Serchio".
- costanti sistemi di rilevazione della soddisfazione (customer satisfaction, ecc. ) a vari livelli sia pubblici che privati con una unica strategia, quella di percepire la valutazione del turista rispetto alla città e ai servizi utilizzati.
- L'Assessorato al turismo intende progettare, con il coinvolgimento della Consulta del turismo, una carta dei servizi del turista finalizzata al mantenimento di un alto livello qualitativo dei servizi siano essi pubblici che privati. La stessa potrà essere accompagnata da un numero verde per le emergenze, una sorta di SOS vacanze a cui rivolgersi.

COMUNICAZIONE

Il turista del terzo millennio che sceglie come meta del proprio viaggio o soggiorno una città d'arte e cultura determina molto prima dell'arrivo, con l'ausilio di mezzi di informazione e nuove tecnologie, il luogo, la propria destinazione le bellezze architettoniche e paesaggistiche da visitare. Occorre che il turista possa coglierne la "storia" immergendosi nelle tradizioni, nel vissuto quotidiano della lucchesità e in un clima accogliente che lo faccia sentire partecipe.
Da questo presupposto nasce l'esigenza di ampliare la comunicazione sugli elementi valoriali del nostro territorio (le eccellenze, la cultura, le tradizioni ). La figura di Giacomo Puccini come brand trainante, insieme alle Mura urbane.

Il sito del Turismo come piattaforma generale intorno alla quale far ruotare altre ipotesi di comunicazione è un obiettivo strategico. Il settore web e new media sono gli strumenti innovativi per la promozione e noi dobbiamo utilizzarli.
Il materiale promoturistico cartaceo sarà mirato ad alcuni target turistici. La stampa in multilingue con un occhio di riguardo ai nuovi Paesi che si avvicinano all'Italia e alla Toscana (Cina, paesi dell'est, Giappone, Paesi Arabi, ecc).

Dovremo supportare l'APT Lucca per le azioni di Educational per i tour operator e soprattutto per i giornalisti così come per l'ospitalità agli stessi sono un veicolo straordinario sia sulla carta stampata che in televisione e radio, attraverso cui Lucca può essere comunicata con qualità sia in Italia che nel resto del Mondo.


Elenco di Fiere ed eventi a cui sarà promossa la città di Lucca nel primo semestre 2010

FEBBRAIO
13 - GINEVRA - EVENTO. 35° Associazione Lucchesi nel Mondo (APT) invio materiale comunale
18/21 - BIT- MILANO (solo invio materiale comunale e visita borsa) (APT) 27/28 -FERRARA - FIERA LIBERAMENTE ( turismo plein air e del verde).(COM LINE + APT)

MARZO
10/14 - BERLINO - FIERA ITB. (APT) (solo invio materiale comunale e visita fiera)
13/15 - FIRENZE - FIERA "TASTE" (presenza APT+ COMUNE) con
Accademia della zuppa
25/28 - VIGENZA - FIERA "GITANDO" (presenza APT+COMUNE)
18/21 - PARIGI - SALON MAP APT ( presenza APT+ COMUNE)

APRILE
5 LUCCA - TERRITORI IN FESTIVAL-EVENTO ( presenza APT+ COMUNE) Mura urbane
8/10-LUGANO-FIERA ILTM (turismo del lusso) (presenza APT + COMUNE)
29\04 - 2/5 BOLZANO - FIERA "TEMPO LIBERO" (presenza APT+ COMUNE) 27/28 TRIESTE FIERA LIBERAMENTE ( Turismo plein air e del verde) (presenza COMUNE + APT)

MAGGIO
4/6 SCOZIA- INGLISTON-(EDIMBURGO) FIERA GARDENING
SCOTLAND (presenza COMUNE + APT+ OPERA DELLE MURA)
13/17 - TORINO - FIERA DEL LIBRO (presenza APT + COMUNE)
28/30 - RAVENNA - FIERA "100 CITTA' D'ARTE" (APT+ COMUNE)

GIUGNO
BELFAST - EVENTO CON I LUCCHESI NEL MONDO (presenza APT+ COMUNE)
26/5 - 6 PANAMA - SETTIMANA DELLA CULTURA ITALIANA (presenza COMUNE + APT + ALTRI SOGGETTI).